Інформація про гарантійну підтримку виробів (пристроїв) торгових марок ColorWay, PrintPro, ScreenPro

У разі виникнення несправності або некоректної роботи придбаної продукції торгових марок ColorWay, PrintPro, ScreenPro, Ви можете звернутись до Авторизованого сервісного центру (АСЦ) або безпосередньо до представника продавця (магазин, торгова точка і т.д.) для отримання безкоштовного сервісного обслуговування.

Якщо у Вас виникла необхідність звернення в АСЦ для проведення гарантійного ремонту, необхідно надати:

• Товар в заводській упаковці та повній комплектації;
• Заповнений гарантійний талон встановленого зразка (якщо передбачено виробником), документ, що підтверджує дату покупки товару (касовий або товарний чек, рахунок фактура або видаткова накладна);
• У письмовому вигляді опис дефекту і можливу причину його появи, якщо продукція передається за послугою прямого звернення через перевізника Нова Пошта, Укр. Пошта);

Якщо у Вас виникла необхідність звернення до АСЦ для проведення гарантійного ремонту, необхідно надати:

• Товар в заводській упаковці та в повній комплектації;
• Заповнений гарантійний талон встановленого зразка (якщо передбачено виробником) і документ, що підтверджує факт покупки товару (касовий або товарний чек, рахунок-фактура або видаткова накладна);
• Опис дефекту та можливої причину його появи в письмовому вигляді (у разі, якщо продукція передається за послугою прямого звернення через перевізника Нова Пошта).

Важливо! Для продукції торгових марок ColorWay і PrintPro, яка використовуюється в пристроях друку, також необхідно надати зразок друку (якщо проблема пов'язана з якістю друку).

Зверніть увагу!

Для більш швидкого вирішення сервісних питань, спільно з СЦ Рубін була розроблена послуга прямого звернення за гарантійним сервісним обслуговуванням продукції торгових марок ColorWay, PrintPro, ScreenPro.

Пряме звернення

Послуга прямого звернення дозволяє передати товар для проведення гарантійного сервісного обслуговування безпосередньо до АСЦ ColorWay за рахунок розширеної мережі перевізника «Нова Пошта» (При віддаленому територіальному розташуванні АСЦ або Продавця).

У разі необхідності проведення гарантійного сервісного обслуговування, Ви можете відправити продукцію торгових марок ColorWay, PrintPro, ScreenPro до Авторизованого сервісного центру ColorWay через перевізника Нова Пошта (за власний рахунок). У разі підтвердження гарантійного випадку, виріб буде відремонтовано або замінено в найкоротші терміни і відправлено назад за рахунок АСЦ ColorWay. Якщо в результаті діагностики виробу випадок буде визнано негарантійним, заявлена несправність або некоректна робота не матимуть підтвердження, виріб буде відправлено власникові за його рахунок.

Увага! У випадку неотримання вантажу отримувачем протягом 5-ти днів від дати відправлення, АСЦ ColorWay залишає за собою право відкликати відправлення вантажу у перевізника. Товар залишається на зберіганні в АСЦ ColorWay з подальшою видачею за адресою: 04073, Україна, м Київ, пр-т Степана Бандери, 21 (кол. пр-т Московський), оф. 402. По закінченню 6 місяців зберігання товар підлягає утилізації.

У разі, якщо поломка була визнана негарантійним випадком, Ви можете звернутись до СЦ Рубін і усунути дефект на платній основі.

За інформацією звертайтеся:

Служба підтримки «ColorWay™»

тел: (097) 228-4603

E-mail

Адреса: 04073, Україна, м. Київ, пр-т Степана Бандери, 21 (кол. Пр-т Московський), оф. 402

Час роботи: 

Пн, Вт, Ср, Чт, Пт – з 09:00- до 16:00

Сб, Нд - Вихідний

ГАРАНТIЯ:

1. Колонки, Зовнішні акумулятори, Акумуляторні USB батареї, Зарядні пристрої, Мережеві фільтри, Кабелі, Світлодіодні лампи, Розумні Wi-Fi розетки, Реле напруги, Навушники
2. КПК та СБПЧ
3. Струменеві картриджі
4. Лазерні картриджі
5. Аксесуари до цифрової техніки

Колонки, Зовнішні акумулятори, Акумуляторні USB батареї, Зарядні пристрої, Мережеві фільтри, Кабелі, Світлодіодні лампи, Розумні Wi-Fi розетки, Реле напруги, Навушники

Гарантійний термін виробів ColorWay™ вказано на упаковці. Протягом гарантійного терміну ColorWay™ зобов'язується провести ремонт або заміну виробу або окремих несправних деталей в ході гарантійного обслуговування (на розсуд Гарант йного відділу ColorWay).

Згідно з умовами цієї Гарантії, ремонт або заміна не надають права на подовження або початок нового гарантійного періоду.

Для здійснення гарантійного обслуговування необхідно надати:

• товарний (касовий) чек або інший документ, що підтверджує факт покупки;
• правильно заповнений гарантійний талон (якщо передбачений виробником), де чітко вказані: модель, серійний номер виробу (якщо передбачені виробником), дата продажу, гарантійний термін, є підпис покупця і печатка магазину;
• пристрій в заводській упаковці та в повній комплектації./li>

Виріб знімається з гарантії у наступних випадках:

• порушені правила, викладені в Інструкції по експлуатації;
• присутні сліди стороннього втручання (спроба самостійного ремонту виробу або ремонту третіми особами);
• пошкоджені або відсутні пломби (якщо передбачені виробником), присутні механічні пошкодження виробу.

Гарантія не розповсюджується на виріб у випадках:

• незначні відхилення в якості продукту, що не впливають на його цінність та не заважають використанню за його призначенням;
• наявності механічних пошкоджень в результаті транспортування;
• наявності пошкоджень, викликаних потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах, волосся тощо), а також у разі сильного забруднення (пил, вушна сірка тощо);
• наявності механічних пошкоджень або пошкоджень викликаних зовнішнім впливом речовин і рідин на елементи пристрою;
• наявності пошкоджень, викликаних стихією, пожежею, побутовими факторами, випадковими зовнішніми факторами (перепад напруги в електромережі вище норми, гроза та ін.), неправильним підключенням або не щільному контакту, використанням неякісних або неоригінальних аксесуарів, що може спричинити короткому замиканню, підгорянням та ін.;
• відсутності підзарядки пристрою протягом 6 місяців. Якщо акумулятор виробу не заряджався протягом зазначеного часу, виріб може перестати функціонувати, а відновлення його потенціалу і тривалості терміну служби можуть виявитися неможливими;
• несправності, викликані шляхом природного зносу частин елементів виробу. При цьому під природним зносом розуміються наслідки експлуатації виробу, що викликали погіршення технічного стану і зовнішнього вигляду через тривале використання цього виробу. Акумулятори і батареї живлення (у цих продуктів значно коротший термін роботи, який залежить від умов та інтенсивності використання);

Гарантія не надається на аксесуари:

• сумки/кейси;
• амбушури;
• будь-яку кабельну продукцію (з’єднувальні кабелі, кабелі живлення, тощо);
• одноразового кріплення.

Увага! Гарантійні зобов'язання не поширюються на вироби з механічними пошкодженнями, що виникли під час або після передачі товару споживачеві. Виробник не несе відповідальності за можливу шкоду, прямо або опосередковано заподіяну продукцією ColorWay™ людям, домашнім тваринам і майну, у разі, якщо це сталося в результаті порушення правил і умов зберігання, підключення та експлуатації виробу, у разі умисних або необережних дій (бездіяльності) споживача або інших осіб, а також у разі виникнення обставин непереборної сили.

Для запобігання випадків втрати працездатності виробу, користувач зобов'язаний здійснювати експлуатацію та догляд за виробом відповідно до технічних характеристик та інструкції, яка поставляється в комплекті з виробом.

КПК та СБПЧ

Гарантія на КПК і СБПЧ ColorWay становить 12 місяців від дати покупки і не перевищує термін використання, вказаний на упаковці товару.

Увага! Перед використанням КПК або СБПЧ, переконайтеся, що маркування по сумісності, зазначене на упаковці, відповідає Вашій друкуючій техніці. Не рекомендується використовувати КПК або СБПЧ, які не сумісні з Вашою друкуючою технікою.

Для гарантійного обслуговування необхідно надати:

• товарний (касовий) чек або інший документ, що підтверджує факт покупки;
• заводську упаковку;
• зразок друку (якщо несправність пов'язана з якістю друку);
• правильно та повністю заповнений гарантійний талон.

Увага! У разі відсутності документів, що підтверджують факт покупки, термін гарантійного обслуговування відраховується від дати виготовлення продукту, яка вказана на упаковці.

Гарантія дійсна за умов, що гарантійний термін на виріб не закінчився.

Виконання Гарантії та Підтримка

Гарантійне обслуговування СБПЧ (КПК) передбачає: повну заміну виробу або його окремих частин, ремонт та заміну окремих частин виробу, заміну електронних компонентів виробу в разі виявлення дефектів, що не були викликані діями споживача (не поширюється на батарейки, чорнила та інші витратні матеріали, що входять до різних комплектацій виробів).

Налаштування та встановлення СБПЧ (КПК) докладно описані в Інструкції по встановленню. Налаштування та встановлення можуть бути виконані самостійно або фахівцями Авторизованого сервісного центру (АСЦ) на платній основі, згідно розцінок Сервісного центру (СЦ).

У разі самостійного виконання зазначених робіт користувачем, інформацію з технічною підтримкою можна отримати в розділі "Техпідтримка" або написавши листа на ел. адресу: supportCW@rubin.com.ua.

Гарантійне обслуговування не здійснюється в разі порушення: цілісності та герметичності будь-якої частини виробу (у тому числі шлейфу СБПЧ), працездатності електронних компонентів (мікросхем) пристрою.

У гарантійному обслуговуванні може бути частково або повністю відмовлено у випадках:

• порушення технічних умов експлуатації або встановлення СБПЧ (КПК);
• використання чорнил, що нерекомендовані для використання в пристроях струменевого друку, у тому числі використання суміші чорнил різних виробників, а також суміші водорозчинних і пігментних чорнил;
• наявності механічних пошкоджень, викликаних недбалим і неакуратним використанням, встановленням або транспортуванням і недотриманням правил догляду за виробом;
• наявності грубих порушень правил користування друкуючими пристроями;
• наявності пошкоджень, викликаних стихійним лихом, повінню, пожежею і т.п..

Увага! Гарантійні зобов'язання не поширюються на вироби з механічними пошкодженнями, що виникли під час або після передачі товару споживачеві. Виробник не несе відповідальності за можливу шкоду, прямо або опосередковано заподіяну продукцією ColorWay™ людям, домашнім тваринам і майну, у разі, якщо це сталося в результаті порушення правил і умов зберігання, підключення та експлуатації виробу, у разі умисних або необережних дій (бездіяльності) споживача або інших осіб, а також у разі виникнення обставин непереборної сили.

Увага! Гарантійні зобов'язання не поширюються на складові елементи принтеру.

Лазерні картриджі

Гарантія на сумісні лазерні тонер-картриджі ColorWay™ становить 12 місяців від дати покупки або до закінчення оригінального тонеру, але не більше 36 місяців від дати виробництва, що вказана на упаковці.

Під гарантією якості на лазерні тонер-картриджі ColorWay™ мається на увазі, що картриджі повністю сумісні з лазерною друкарською технікою згідно із зазначеним маркування.

Увага! Перед використанням картриджа переконайтесь, що маркування сумісності, зазначене на упаковці, відповідає Вашій друкуючій техніці. Не рекомендується використовувати картриджі, які несумісні з Вашою друкуючою технікою.

Для гарантійного обслуговування необхідно надати:

• товарний (касовий) чек або інший документ, що підтверджує факт придбання;
• заводську упаковку;
• зразок тестового друку (якщо проблема пов'язана з якістю друку).

Увага! У разі відсутності документів, що підтверджують факт покупки, термін гарантійного обслуговування обчислюється від дати виготовлення продукту, яка вказана на упаковці.

Дія гарантії на сумісні лазерні тонер-картриджі ColorWay™ припиняється:

• пошкодження оригінальних захисних пломб, виявлення слідів відкриття, перезаправлення, відновлення картриджа, а також у випадках, коли виріб має механічні пошкодження (тріщини, відколи, деформації);
• звичайного експлуатаційного зносу;
• коли фотобарабан картриджа має засвічення, механічні пошкодження і відшарування фотошару або інші пошкодження, спричинені порушенням правил зберігання та експлуатації;
• порушення правил установки картриджа, що зазначені на упаковці та викладені в інструкції з експлуатації друкарської техніки;
• наявності слідів впливу зовнішнього середовища - високої або низької температури, вологи, слідів життєдіяльності тварин, комах, а також інших факторів, що впливають на характеристики виробу і здатних вивести його з ладу;
• коли несправність викликана самовільною зміною конструкції виробу, передбаченої Виробником або в разі виявлення пошкоджень, викликаних попаданням всередину виробу сторонніх предметів;
• коли передчасний знос викликаний використанням матеріалів для друку, що відрізняються від офісного паперу, таких як картон, гофрований папір з грубою поверхнею, ворсисті спеціальні матеріали для друку, в тому числі і бархатний папір, а також у разі пошкодження фотошару барабана, яке викликане гострими краями паперового аркуша.

Увага! Гарантійні зобов'язання не поширюються на вироби з механічними пошкодженнями, що виникли після передачі товару споживачеві. Виробник не несе відповідальністьності за можливу шкоду, прямо або опосередковано заподіяну продукцією ColorWay™.

Струменеві картриджі

Гарантія на сумісні картриджі ColorWay™ складає 3 місяці від дати покупки і не перевищує термін використання, вказаний на упаковці товару, або до повного використання ресурсу картриджа (чорнила).

Під гарантією якості на картриджі ColorWay™ мається на увазі, що картриджі повністю сумісні з струменевою друкарської технікою згідно із зазначеним маркуванням.

Увага! Перед використанням картриджа переконайтесь, що маркування сумісності, зазначене на упаковці, відповідає Вашій друкуючій техніці. Не рекомендується використовувати картридж, несумісний з Вашою друкуючою технікою.

Гарантійні випадки за умови неповного використання ресурсу картриджа (чорнила) розглядаються у випадках:

• розгерметизації картриджа (систематичне протікання картриджа);
• коли картридж не розпізнається принтером (драйвер повідомляє помилки при використанні картриджа);
• при першому запуску картриджа відсутній один або більше кольорів друку (в драйвері запустити перевірку сопел/дюз);

Для гарантійного обслуговування необхідно надати:

• товарний (касовий) чек або інший документ, що підтверджує факт придбання;
• заводскую упаковку;

Увага! У разі відсутності документів, що підтверджують факт покупки, термін гарантійного обслуговування відрахуовується від дати виготовлення продукту, яка вказана на упаковці.

Гарантійне обслуговування на сумісні струменеві картриджі ColorWay™ припиняється у випадках:

• закінчення оригінального чорнила в картриджі (контролюється за вагою і/або за показаннями картриджа);
• перезаправлення або дозаправки картриджа;
• неправильного зберігання та експлуатації картриджа (інформація нанесена на упаковці).

Гарантія не поширюється на сумісні картриджі ColorWay™ у випадках:

• пошкодження контактної групи картриджа, друкуючої головки, виявлення слідів відкриття, а також у разі, коли виріб має механічні пошкодження (тріщини, відколи, деформації);
• звичайного експлуатаційного зносу;
• порушення правил установки картриджа, викладених в інструкції з експлуатації друкарської техніки;
• наявності слідів впливу зовнішнього середовища - високої або низької температури, вологи, наявності слідів життєдіяльності тварин, комах, а також інших факторів, що впливають на характеристики виробу та здатних вивести його з ладу;
• коли несправність викликана самовільною зміною конструкції виробу, передбаченої Виробником або у разі виявлення пошкоджень, викликаних попаданням всередину виробу сторонніх предметів, частинок сміття і т.д .;

Увага! Гарантійні зобов'язання не поширюються на вироби з механічними пошкодженнями, що виникли під час або після передачі товару споживачеві. Виробник не несе відповідальності за можливу шкоду, прямо або опосередковано заподіяну продукцією ColorWay™ людям, домашнім тваринам і майну, у разі, якщо це сталося в результаті порушення правил і умов зберігання, підключення та експлуатації виробу, у разі умисних або необережних дій (бездіяльності) споживача або інших осіб, а також у разі виникнення обставин непереборної сили.

Аксесуари до цифрової техніки

Гарантія на чохли, захисне скло і плівки становить 14 днів з моменту покупки. Захисні стекла і плівки не підлягають обміну та поверненню в разі зняття підкладки або захисної плівки клеєвого прошарку. Перед покупкою захисного скла і чохла перевіряйте його на наявність сколів, тріщин, подряпин та сторонніх частинок.