Информация о гарантийной поддержке изделий (устройств) торговых марок ColorWay, PrintPro, ScreenPro

В случае возникновения неисправности либо некорректной работы приобретённой продукции торговых марок ColorWay, PrintPro, ScreenPro, Вы можете обратиться в Авторизированный сервисный центр (АСЦ) или непосредственно к продавцу устройства (магазин, торговая точка и т.д.) для получения бесплатного сервисного обслуживания.

Если у Вас возникла необходимость обращения в АСЦ для проведения гарантийного ремонта, необходимо предоставить:

• Товар в заводской упаковке и в полной комплектации;
• Заполненный гарантийный талон установленного образца (если предусмотрено производителем) и документ, подтверждающий факт покупки товара (кассовый или товарный чек, счёт фактура или расходная накладная);
• Описание дефекта и возможную причину его появления в письменном виде (в случае, если продукция передается по услуге прямого обращения через перевозчика Новая Почта);

Важно! Важно! Для продукции торговых марок ColorWay и PrintPro, которая используется в устройствах печати, также необходимо предоставить образец печати (если неисправность связана с качеством печати).

Обратите внимание!

Для более быстрого решения сервисных вопросов, совместно с СЦ Рубин была разработана услуга прямого обращения за гарантийным сервисным обслуживанием продукции торговых марок ColorWay, PrintPro, ScreenPro.

Прямое обращение

Услуга прямого обращения позволяет передать товар для проведения гарантийного сервисного обслуживания напрямую в АСЦ ColorWay за счет расширенной сети перевозчика «Новая Почта» (при отдаленном территориальном расположении АСЦ или Продавца).

В случае необходимости проведения гарантийного сервисного обслуживания, Вы можете отправить продукцию торговых марок ColorWay, PrintPro, ScreenPro в Авторизированный сервисный центр ColorWay, через перевозчика Новая Почта (за свой счёт). В случае подтверждения гарантийного случая, изделие будет отремонтировано или заменено в кротчайшие сроки и отправлено обратно за счёт АСЦ ColorWay. Если в результате диагностики изделия случай будет признан не гарантийным, заявленная неисправность либо некорректная работа не будут иметь подтверждение, изделие будет отправлено владельцу за его счёт.

Внимание! В случаи неполучения груза получателям в течении 5-ти дней от даты отправки, АСЦ ColorWay оставляет за собой право отозвать отправку груза у перевозчика. Товар остается на хранении в АСЦ ColorWay с последующей выдачей по адресу: 04073, Украина, г. Киев, пр-т Степана Бандеры, 21 (быв. пр-т Московский), оф. 402. По истечению 6 месяцев хранения товар подлежит утилизиции.

В случае, если поломка была признана не гарантийным случаем, Вы можете обратиться в СЦ Рубин и устранить дефект на платной основе.

За информацией обращайтесь в:

Служба поддержки «ColorWay™»

тел: (097) 228-4603

E-mail

Адрес: 04073, Украина, г. Киев, пр-т Степана Бандеры, 21 (быв. пр-т Московский), оф. 402

Время работы:  

Пн, Вт, Ср, Чт, Пт – с 09:00- до 16:00

Сб, Вс - Выходной

ГАРАНТИЯ:

1. Колонки, Внешние аккумуляторы, Аккумуляторные USB батареи, Зарядные устройства, Сетевые фильтры, Кабели, Светодиодные лампы, Умные Wi-Fi розетки, Реле напряжения, Наушники
2. КПК и СНПЧ
3. Струйные картриджи
4. Лазерные картриджи
5. Аксессуары к цифровой технике

Колонки, Внешние аккумуляторы, Аккумуляторные USB батареи, Зарядные устройства, Сетевые фильтры, Кабели, Светодиодные лампы, Умные Wi-Fi розетки, Реле напряжения, Наушники

Гарантийный срок ColorWay™ указан на упаковке. В течение гарантийного срока ColorWay™ обязуется произвести ремонт или замену изделия или отдельных неисправных деталей в ходе гарантийного обслуживания (по усмотрению Гарантийного отдела ColorWay).

начало нового гарантийного периода.

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимо предоставить:

• товарный (кассовый) чек или другой документ, подтверждающий факт покупки;
• правильно заполнен гарантийный талон (если предусмотрен производителем), где четко указаны: модель, серийный номер изделия (если предусмотрены производителем), дата продажи, гарантийный срок, есть подпись покупателя и печать магазина;
• устройство в заводской упаковке и полной комплектации.

Изделие снимается с гарантии в следующих случаях:

• нарушены правила, изложенные в Инструкции по эксплуатации;
• присутствуют следы постороннего вмешательства (попытка самостоятельного ремонта изделия или ремонта третьими лицами);
• повреждены или отсутствуют пломбы (если предусмотрены изготовителем), присутствуют механические повреждения изделия.

Гарантия не распространяется на изделие в случаях:

• незначительные отклонения в качестве продукта, не влияющие на его ценность и не мешающие использованию по его назначению;
• наличия механических повреждений в результате транспортировки;
• наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, волосы и т.п.), а также в случае сильного загрязнения (пыль, ушная сера и т.п.);
• наличия механических повреждений или повреждений, вызванных внешним воздействием веществ и жидкостей на элементы устройства;
• наличия повреждений, вызванных стихией, пожаром, бытовыми факторами, случайными внешними факторами (перепад напряжения в электросети выше нормы, гроза и др.), неправильным подключением или неплотному контакту, использованием некачественных или неоригинальных аксессуаров, что может повлечь за собой короткое замыкание, подгорание и др. .;
• отсутствие подзарядки устройства в течение 6 месяцев. Если аккумулятор не заряжался в течение указанного времени, изделие может перестать функционировать, а восстановление его потенциала и продолжительности срока службы могут оказаться невозможными;
• неисправности, вызванные путём естественного износа частей элементов изделия. При этом под естественным износом понимаются последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшение технического состояния и внешнего вида из-за длительного использования данного изделия. Аккумуляторы и батареи питания (у этих продуктов значительно более короткий срок работы, который зависит от условий и интенсивности использования);

Гарантия не предоставляется на аксессуары:

• сумки/кейсы;
• амбушюры;
• любую кабельную продукцию (соединительные кабели, кабели питания и т.п.);
• одноразового крепления.

Внимание! Гарантийные обязательства не распространяются на изделия с механическими повреждениями, возникшие при передаче товара потребителю. Производитель не несет ответственности за возможный ущерб, прямо или косвенно причиненный продукцией ColorWay™ людям, домашним животным и имуществу, в случае, если это произошло в результате нарушения правил и условий хранения, подключения и эксплуатации изделия, в случае умышленных или неосторожных действий (бездействия) потребителя или других лиц, а также в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

Для предотвращения случаев потери работоспособности изделия пользователь обязан осуществлять эксплуатацию и уход за изделием в соответствии с техническими характеристиками и инструкцией, поставляемой в комплекте с изделием

КПК и СНПЧ

Гарантия на КПК и СНПЧ ColorWay™ составляет 12 месяцев от даты покупки и не превышает срок использования, указанный на упаковке товара.

Внимание! Перед использованием КПК или СНПЧ, убедитесь, что маркировка по совместимости, указанная на его упаковке, соответствует Вашей печатающей технике. Не рекомендуется использовать КПК или СНПЧ, которые не совместимы с Вашей печатающей техникой.

ДДля гарантийного обслуживания необходимо предоставить:

• товарный (кассовый) чек или другой документ, подтверждающий факт покупки;
• заводскую упаковку;
• образец печати (если неисправность связана с качеством печати);
• правильно и полностью заполненный гарантийный талон.

Внимание! В случае отсутствия документов, подтверждающих факт покупки, срок гарантийного обслуживания исчисляется от даты изготовления продукта, которая указана на упаковке.

Гарантия действительна при условиях, что гарантийный срок на изделие не истек.

Выполнение Гарантии и Поддержка

Гарантийное обслуживание СНПЧ (КПК) подразумевает: полную замену изделия или его отдельных частей, ремонт отдельных частей изделия, замену электронных компонентов изделия в случае выявления дефектов, которые не были вызваны действиями потребителя (не распространяется на батарейки, чернила и другие расходные материалы, входящие в различные комплектации изделий).

Настройка и установка СНПЧ (КПК) подробно описаны в инструкции по установке. Настройка и установка может быть выполнена самостоятельно или специалистами Авторизированного сервисного центра (АСЦ) на платной основе, согласно расценок Сервисного центра (СЦ).

В случае самостоятельного выполнения указанных работ пользователем, информацию с технической поддержкой можно получить в разделе ""Техподдержка"" или написав письмо на эл. адрес: supportCW@rubin.com.ua.

Гарантийное обслуживание не осуществляется при нарушении: целостности и герметичности любой части изделия (в том числе шлейфов СНПЧ), работоспособности электронных компонентов (микросхем) устройства.

В гарантийном обслуживании может быть частично или полностью отказано в случаях:

• нарушения технических условий эксплуатации или установки СНПЧ (КПК);
• использования чернил, не рекомендованных для использования в устройствах струйной печати, в том числе использование смеси чернил разных производителей, а также смеси водорастворимых и пигментных чернил;
• наличия механических повреждений, вызванных небрежным и неаккуратным использованием, установкой или транспортировкой и несоблюдением правил ухода за изделием;
• наличия грубых нарушений правил пользования печатающими устройствами;
• наличия повреждений, вызванных стихийным бедствием, наводнением, пожаром и т.д..

Внимание! Гарантийные обязательства не распространяются на изделия с механическими повреждениями, возникшими во время или после передачи товара потребителю. Изготовитель не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно причиненный продукцией ColorWay™, людям, домашним животным и имуществу, в случае, если это произошло в результате нарушения правил и условий хранения, подключения и эксплуатации изделия, в случае умышленных или неосторожных действий (бездействий) потребителя или иных лиц, а также в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

Внимание! Гарантийные обязательства не распространяются на составляющие элементы принтера.

Лазерные картриджи

Гарантия на совместимые лазерные тонер-картриджи ColorWay™ составляет 12 месяцевот даты покупки или до окончания оригинального тонера в картридже, но не более 36 месяцев от даты производства, которая на упаковке.

Гарантия качества на лазерные тонер-картриджи ColorWay™ подразумевает, что картриджи полностью совместимы с лазерной печатающей техникой согласно указанной маркировке.

Внимание! Перед использованием картриджа убедитесь, что маркировка совместимости, указанная на упаковке, соответствует Вашей печатающей технике. Не рекомендуется использовать картридж, который не совместим с Вашей печатающей техникой.

Для гарантийного обслуживания необходимо предоставить:

• товарный (кассовый) чек или другой документ, подтверждающий факт приобретения;
• заводскую упаковку;
• образец тестовой печати (если неисправность связана с качеством печати).

Внимание! В случае отсутствия документов, подтверждающих факт покупки, срок гарантийного обслуживания исчисляется от даты изготовления продукта, которая указана на упаковке.

Действие гарантии на совместимые лазерные тонер-картриджи ColorWay™ прекращается:

• повреждения оригинальных защитных пломб, обнаружения следов вскрытия, перезаправки, восстановления картриджа, а также в случаях, когда изделие имеет механические повреждения (трещины, сколы, деформации);
• обычного эксплуатационного износа;
• когда фотобарабан картриджа имеет засветку, механические повреждения и отслоения фотослоя или другие повреждения, вызванные нарушением правил хранения и эксплуатации;
• нарушения правил установки картриджа, указанных на упаковке и изложенных в инструкции по эксплуатации печатающей техники;
• наличия следов воздействия внешней среды - высокой или низкой температуры, влаги, следов жизнедеятельности животных, насекомых, а также прочих факторов, влияющих на характеристики изделия и способных вывести его из строя;
• когда неисправность вызвана самовольным изменением конструкции изделия, предусмотренной Производителем или в случае обнаружения повреждений, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних предметов;
• когда преждевременный износ вызван использованием материалов для печати, отличающихся от офисной бумаги, таких как картон, гофрированная бумага с грубой поверхностью, ворсистые специальные материалы для печати, в том числе и бархатная бумага, а также в случае повреждения фотослоя барабана которое вызвано острыми краями бумажного листа.

Внимание! ! Гарантийные обязательства не распространяются на изделия с механическими повреждениями, возникшими после передачи товара потребителю. Изготовитель не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно причиненный продукцией ТМ ColorWay.

Струйные картриджи

Гарантия на совместимые струйные картриджи ColorWay™ составляет 3 месяца от даты покупки и не превышает срок использования, указанный на упаковке товара, или до полного использования ресурса картриджа (чернил).

Гарантия качества на струйные картриджи ColorWay™ подразумевает, что картриджи полностью совместимы с лазерной печатающей техникой согласно указанной маркировке.

Внимание! Перед использованием картриджа убедитесь, что маркировка совместимости, указанная на его упаковке, соответствует Вашей печатающей техники. Не рекомендуется использовать картридж, несовместимый с Вашей печатающей техникой.

Гарантийные случаи при условии неполного использования ресурса картриджа (чернил) рассматриваются в случаях:

• разгерметизации картриджа (систематичное протекание картриджа);
• когда картридж не распознается принтером (драйвер сообщает ошибки при использовании картриджа);
• при первом запуске картриджа отсутствует один или больше цветов печати (в драйвере запустить проверку сопел/ дюз);

Для гарантийного обслуживания необходимо предоставить:

• товарный (кассовый) чек или другой документ, подтверждающий факт приобретения;
• заводскую упаковку;

Внимание! В случае отсутствия документов, подтверждающих факт покупки, срок гарантийного обслуживания исчисляется от даты изготовления продукта, которая указана на упаковке.

Гарантийное обслуживание на совместимые струйные картриджи ColorWay™ прекращается в случаях:

• окончания оригинального чернил в картридже (контролируется по весу и/или по показаниям картриджа);
• перезаправки или дозаправки картриджа;
• неправильного хранения и эксплуатации картриджа (информация нанесена на упаковку).

Гарантия не распространяется на совместимые струйные картриджи ColorWay™ в случаях:

• повреждения контактной группы картриджа, печатающей головки, обнаружения следов вскрытия, а также в случае, когда изделие имеет механические повреждения (трещины, сколы, деформации);
• обычного эксплуатационного износа;
• нарушения правил установки картриджа, изложенных в инструкции по эксплуатации печатающей техники;
• наличия следов воздействия внешней среды – высокой или низкой температуры, влаги, наличия следов жизнедеятельности животных, насекомых, а также прочих факторов, влияющих на характеристики изделия и способных вывести его из строя;
• когда неисправность вызвана самовольным изменением конструкции изделия, предусмотренной Производителем или в случае обнаружения повреждений, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних предметов, частиц мусора и т.д.;

Внимание! Гарантийные обязательства не распространяются на изделия с механическими повреждениями, возникшими во время или после передачи товара потребителю. Изготовитель не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно причиненный продукцией ColorWay™, людям, домашним животным и имуществу, в случае, если это произошло в результате нарушения правил и условий хранения, подключения и эксплуатации изделия, в случае умышленных или неосторожных действий (бездействий) потребителя или иных лиц, а также в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

Аксессуары к цифровой технике

Гарантия на чехлы, защитные стекла и пленки составляет 14 дней с момента покупки. Защитные стекла и пленки не подлежат обмену и возврату в случае снятия подложки или защитной пленки клеящего слоя. Перед покупкой защитного стекла и чехла проверяйте его на наличие сколов, трещин, царапин и посторонних частиц.